Los pedidos dentro de España peninsular tardan entre 24-48 horas laborables.

Para envíos internacionales, el plazo es de 3-7 días laborables dependiendo del destino.

El envío es gratuito para pedidos en España peninsular.

Los envíos internacionales tienen un coste variable según el destino.

Sí, una vez procesado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en todo momento.

Sí, póngase en contacto con nosotros para ayudarte: manager@matterajewelry.com

Sí. Aceptamos cambios y devoluciones en los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que la joya esté en perfecto estado, sin haber sido usada y con su packaging original. Las piezas personalizadas quedan excluidas de esta política.

Los artículos adquiridos en periodos de promoción o descuento pueden devolverse siempre que se cumplan las condiciones generales: joya sin usar, con su packaging original y dentro del plazo de 30 días desde la recepción.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la joya presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el pedido, situaciones en las que Mattera asumirá el coste íntegro del envío de vuelta.

Escríbenos a manager@matterajewelry.com indicando tu número de pedido, la pieza que deseas devolver o cambiar y el motivo. Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones de envío y los pasos a seguir.

Una vez recibida la joya y verificado su estado, tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. El importe se devolverá en el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Mattera es una marca de diseño español: con una atención especial al detalle en cada etapa del proceso. Trabajamos con proveedores y artesanos comprometidos con la calidad de los materiales y la precisión del acabado, para que cada joya sea exactamente lo que imaginamos cuando la diseñamos.

Todas nuestras piezas están fabricadas en plata de ley 925 y con baño en oro de 18 quilates. Trabajamos exclusivamente con materiales de calidad, libres de níquel y aptos para el uso diario.

Con un cuidado adecuado, el baño en oro mantiene su aspecto durante mucho tiempo. Para preservarlo, evita el contacto con agua, perfumes, cremas y sudor. Quítatelas antes de ducharte o hacer ejercicio y guárdalas en su bolsita cuando no las uses.

Sí. Todos nuestros materiales están libres de níquel, el principal causante de reacciones alérgicas en bisutería. Tanto la plata de ley 925 como el baño en oro de 18 quilates son seguros para pieles sensibles y reactivas.

Quítatelas antes de ducharte, bañarte o hacer deporte. Evita el contacto con perfumes, cremas y productos de belleza. Guárdalas en su bolsita o caja en un lugar seco y límpialas con un paño suave cuando sea necesario.

Recomendamos evitar el contacto prolongado con agua salada o cloro, ya que pueden acelerar el desgaste del acabado. Si se mojan, sécalas bien con un paño suave antes de guardarlas.

Límpiala suavemente con un paño de microfibra o un paño de pulir joyas. Evita productos abrasivos o ultrasonidos, especialmente en piezas con baño en oro.

Guarda cada pieza por separado para evitar roces y arañazos. Evita lugares húmedos o con luz solar directa.

El sudor y los aceites naturales de la piel pueden afectar al acabado con el tiempo. Te recomendamos quitarte las joyas antes de hacer ejercicio y limpiarlas regularmente con un paño suave.

Recomendamos aplicar el perfume antes de ponerte las joyas y dejar que se seque completamente. Los componentes químicos del perfume pueden acelerar el desgaste del baño en oro.

Actualmente no ofrecemos este servicio de forma oficial, pero si tienes alguna consulta sobre el estado de tu joya, escríbenos a manager@matterajewelry.com y te asesoramos.

Sí. Todos los pedidos de Mattera se envían en nuestro packaging de marca, cuidado al detalle. Listo para regalar desde el primer momento, sin necesidad de envoltura adicional.

Cada pedido incluye la joya en su caja de marca, una tarjeta de cuidado con las instrucciones para mantener tu pieza en perfecto estado.

Por supuesto. Indica la dirección del destinatario durante el proceso de compra. No incluiremos factura con el precio en el paquete.

El packaging estándar de Mattera ya está diseñado para ser entregado como regalo. No ofrecemos envoltura adicional por el momento, aunque nuestro packaging ya tiene ese nivel de cuidado.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.

Sí. Nuestra tienda opera con certificado SSL y todos los datos de pago se procesan de forma cifrada. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA correspondiente para clientes de la Unión Europea.

Sí. Recibirás la factura por email una vez confirmado el pedido. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, indícalo durante la compra o escríbenos a manager@matterajewelry.com.

El rechazo puede deberse a datos incorrectos, fondos insuficientes o restricciones de tu banco. Te recomendamos verificar los datos de la tarjeta o contactar con tu entidad bancaria. Si el problema persiste, escríbenos.

Sí. Si dispones de un código promocional, podrás introducirlo en el campo correspondiente durante el proceso de pago. Solo se puede aplicar un código por pedido.

Coge un anillo que ya utilizas para tu dedo intencionado.

Mide el diámetro interno con una regla.

Compara el diámetro interno del anillo y compáralo con nuestra guía de tallas.

Si tu medida cae entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla mayor. Los anillos ligeramente más holgados son más cómodos para el uso diario y más fáciles de poner y quitar. Si tienes dudas, escríbenos a manager@matterajewelry.com y te ayudamos.

No te preocupes. Aceptamos cambios de talla en los primeros 30 días desde la recepción del pedido, siempre que la pieza esté en perfecto estado y con su packaging original. Escríbenos a manager@matterajewelry.com y lo gestionamos.

Sí. Todas las joyas de Mattera incluyen 2 años de garantía a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallos en los materiales. Cualquier problema de origen que presente la pieza dentro de ese plazo será atendido sin coste para ti.

La garantía no cubre daños derivados del uso normal, golpes, caídas, manipulación incorrecta, falta de cuidado ni exposición a productos inadecuados como perfumes, cremas o productos químicos.

No. Algunos materiales naturales pueden presentar vetas, marcas, variaciones de color u otras pequeñas irregularidades propias de su origen. Estas características forman parte de su naturaleza y singularidad, y no se consideran defectos cubiertos por la garantía.

Si detectas algún problema dentro del periodo de garantía, escríbenos a manager@matterajewelry.com. Valoraremos el estado de la pieza y te ofreceremos la solución más adecuada.